Любаша
Россия. Новосибирск
Здравствуйте, у меня проблема. поставила дверь - Дверь стальная Гарант модель А-5 (Россия). Новосибирск. Внизу слева отклеилась декоративная МДФ панель, в эту щель дует очень сильно. замок чиза снаружи открывается боле менее, из нутри скрежечет и поворачивается с трудом. является ли эти недостатки причиной возврата двери? написала письменную претензию, монтажная фирма предложила разобрать дверь и доработать недостатки, как они говорят, что если дует, то наполнитель заложен не полностью. дверь изготовлена 18 декабря прошлого года, монтаж в середине января. изъян заметили не сразу, потому что не жили в квартире сразу, а переехали только в феврале. В устной форме на претензии не реагируют совсем. а по письменному заявлению как я уже писала - предложили разобрать дверь. Но ведь, если конструкция будет нарушена, то к изготовителю я не смогу предъявить недостатки.Опять же - на прямую у изготовителя я не покупала, а воспользовалась услугами дилеров, они же и установили. Я хотела бы вернуть свои деньги, либо заменить на другую, пусть даже аналогичную. но без дефектов. Какие права и возможности у меня есть?

Комментарии

  • Жанна Анатольевна Коврижных's picture
    Войти или зарегистрироваться для возможности оставить комментарий.
    Жанна Анатольевна Коврижных, суб, 10/21/2017 - 10:18:

    комментарий: Здравствуйте, Люба! По закону "О защите прав потребителей" У Вас есть альтернативное право: на замену ненадлежащего товара на надлежащий, на его ремонт, а также на получение денег. Вы обращаетесь к дилеру с претензией о ненадлежащем качестве двери и требованием о возврате денег. Если в течение 10 дней Вам не ответили либо ответили отказом, Вы обращаетесь в суд с требованием о взыскании стоимости двери, работ по ее установке, неустойке и компенсации морального вреда. Экспертиза по качеству двери проводится за счет Продавца двери (дилера). Я не советую Вам менять дверь на аналогичную(без дефектов) у этого Продавца, найдите другого, более добросовестного, поскольку если бы Ваш дилер был таковым, он давно уже бы произвел ремонт Вашей двери (в феврале).